En todas las entregas el cliente debe recibir cajas cerradas en perfecto estado, selladas con cinta de OFIXPRES, de lo contrario deberá hacer la aclaración en la nota de despacho o en la guía del transportador y verificar la mercancía en presencia del transportador.

Es compromiso del CLIENTE validar que el número de cajas escrito en la nota de despacho para Bogotá o guía del transportador a nivel nacional sea igual al recibido físicamente, en caso contrario deberá hacer las anotaciones respectivas en el documento e informar dicha inconsistencia al representante de OFIXPRES.

El cliente contará con un término máximo de tres (3) días hábiles para reportar cualquier diferencia entre la mercancía recibida físicamente y los productos relacionados en la nota de despacho. Se requiere como mínimo que cada centro de costos informe el número de pedido que presenta la inconsistencia, el tipo de inconsistencia (sobrante, faltante o calidad), el código del artículo que presenta la inconsistencia y la cantidad. Vencido el término se entenderá que el cliente ha recibido el número de productos a su entera satisfacción.

Al recibir los pedidos el CLIENTE asume la responsabilidad de la entrega con su firma en la nota de despacho o en la guía del transportador.


Para los productos de la línea de suministros de equipos electrónicos, sólo se recibirán reclamos por defectos de calidad hasta sesenta (60) días calendario después de recibido el pedido por parte del cliente.

Los productos que han sido despachados en cajas originales con sello de OFIXPRES deben ser regresados en la misma caja. Estos reclamos están sujetos a las revisiones y pruebas técnicas estipuladas por cada proveedor. Si el proveedor no acepta el reclamo una vez haya realizado la respectiva revisión, debido a que el producto fue usado incorrectamente, o porque se intentó su reparación por un tercero distinto al proveedor, o porque no presenta defectos de calidad, se realizará el cobro correspondiente al cliente asociado al trámite de devolución.


Una vez recibido el pedido, el cliente tendrá tres (3) días hábiles para hacer un reclamo.

No se recibirán devoluciones de los siguientes productos:

  • * Toners, cartuchos y cintas si el empaque original ha sido abierto.
  • * Productos especiales, personalizados o exclusivos, debido a que son productos que se compran exclusivamente por solicitud del cliente.
  • * Productos correspondientes a ventas puntuales, debido a que son productos que se compran exclusivamente por solicitud del cliente.
  • * Muebles y equipos porque se compran exclusivamente bajo pedido.
  • * Medicamentos, licores y productos comestibles por razones de vencimiento y seguridad.

  • * Cuando el cliente solicite un producto equivocado, cantidades y/o unidades de empaque que no correspondan al catálogo previamente aprobado por él.
  • * Cuando la dirección de un centro de costo esté errada o desactualizada.
  • * Cuando el pedido no es recibido por parte del cliente sin justificación. (Ejemplo oficinas en remodelación, falta de espacio) Estas devoluciones deben ser informadas y coordinadas previamente con el representante de OFIXPRES.

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Si requiere más información contáctenos en los teléfonos:
  • Desde Bogotá: +57 (1) 743 15 50 / +57 (1) 743 15 20
  • Desde celular o fijo nacional: 01 8000 18 09 76
Correo pedidos@ofixpres.com.co
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